Zamówienie przechodzi przez kilka prostych etapów: konfigurację, odbiór, realizację i dostawę.

Najpierw składasz zamówienie w aplikacji i wskazujesz szczegóły usługi. Następnie pranie jest odbierane, trafia do realizacji, a po zakończeniu wraca pod wskazany adres.

Po odbiorze pranie trafia do realizacji zgodnie z wybraną usługą.

‍Rzeczy są przekazywane do profesjonalnej pralni i przechodzą kolejne etapy usługi. Po zakończeniu realizacji zamówienie wraca do Ciebie zgodnie z wybraną metodą dostawy.

Realizacja rozpoczyna się po dokonaniu płatności.
‍
‍Od tego momentu zamówienie przechodzi przez kolejne etapy widoczne w aplikacji. Status usługi aktualizuje się wraz z postępem realizacji.

Jeśli podczas realizacji pojawi się problem, informujemy o tym klienta.

‍Dotyczy to sytuacji, które mogą wpływać na przebieg usługi, termin lub rozliczenie. Zależy nam na przejrzystości, dlatego komuniku
jemy istotne zmiany możliwie szybko.

Możliwość rezygnacji zależy od etapu realizacji zamówienia.

‍Jeśli pranie zostało już odebrane i przekazane do dalszej obsługi, zakres możliwych zmian może być ograniczony. Najlepiej sprawdzić aktualny status w aplikacji lub skontaktować się z obsługą.

Informację o dostawie otrzymasz w trakcie realizacji zamówienia.

‍Szczegóły dotyczące kolejnych etapów są widoczne w aplikacji i aktualizowane na bieżąco. Dzięki temu wiesz, kiedy zamówienie zbliża się do etapu dostawy.

Cena zależy od rodzaju usługi i sposobu rozliczenia.

‍Koszt może być liczony na kilogramy, na sztuki albo według innego modelu dostępnego w ofercie. Wszystkie najważniejsze informacje o cenie widzisz jeszcze przed finalizacją zamówienia.

Po odbiorze pranie trafia do realizacji zgodnie z wybraną usługą.

‍Rzeczy są przekazywane do profesjonalnej pralni i przechodzą kolejne etapy usługi. Po zakończeniu realizacji zamówienie wraca do Ciebie zgodnie z wybraną metodą dostawy.

Dopłata pojawia się wtedy, gdy rzeczywista waga przekracza zadeklarowany poziom.

Jeśli waga prania okaże się wyższa od tej podanej podczas zamówienia, końcowa kwota może zostać zaktualizowana zgodnie z zasadami rozliczenia. Informacja o zmianie kosztu pojawia się w aplikacji.

Po przekroczeniu limitu wagi zamówienie jest rozliczane według rzeczywistych parametrów.

Oznacza to, że końcowy koszt może różnić się od pierwotnej wyceny tylko i wyłącznie wtedy, gdy zadeklarowana waga nie zgadza się z faktyczną. Szczegóły zmiany są widoczne w aplikacji i wynikają z faktycznej wagi prania.

Informację o dopłacie przekazujemy w aplikacji.

W przypadku gdy faktyczna waga zamówienia jest wyższa niż deklarowana, informujemy o konieczności dopłaty wraz z wysokością kwoty w aplikacji.

Tak, możesz odmówić dopłaty za dodatkowe kilogramy.
Wiąże się to jednak z odmową realizacji zamówienia.

Dalsze kroki zależą od etapu realizacji i rodzaju zamówienia.

Decydując się na odmowę dopłaty za nadprogramowe kilogramy rezygnujesz z dalszej realizacji. Twoje ubrania wrócą do Ciebie bez wykonania usługi. Koszt usługi pomniejszony o koszty odbioru i dostawy oraz koszty obsługi zamówienia zostanie zwrócony.

Tak, zawsze widzisz dokładny koszt prania przed płatnością.
‍
Przed dokonaniem płatności widzisz konkretną cenę realizacji usługi w wybranym przez ciebie wariancie. Koszty mogą ulec zmianie tylko i wyłącznie wtedy, gdy Twoje ubrania ważą więcej niż deklarowana przez ciebie waga / wybrany limit wariantu wagowego.

Dostępne metody odbioru i dostawy zależą od Twojej lokalizacji.

‍Szczegóły poznasz podczas konfiguracji zamówienia, dlatego jeszcze przed finalizacją widzisz dostępne opcje. To pozwala dopasować usługę do Twojej sytuacji i miejsca odbioru.

Nie, możesz dostosować metodę odbioru i dostawy w zależności od Twoich preferencji.

W Washlay rozumiemy wygodę elastyczności dlatego składając zamówienie poprzez aplikację możesz wybrać wygodną dla Ciebie formę odbioru i dostawy. Co więcej, możesz zdecydować się na inną metodę odbioru oraz inną metodę dostawy - masz pełną dowolność.

To zależy od wybranej metody odbioru.

W przypadku odbioru poprzez paczkomat wystarczy, że nadasz paczkę w dowolnym, wybranym przez Ciebie momencie. Jeśli zdecydujesz się na odbiór prania za pośrednictwem kuriera Twoja obecność jest konieczna.

Pranie powinno być przygotowane zgodnie z zasadami podanymi przy składaniu zamówienia.

Instrukcje dotyczące przygotowania są dopasowane do konkretnego modelu odbioru i dostawy. Warto zapoznać się z nimi przed przekazaniem rzeczy do realizacji.

Tak, w zależności od wybranej metody jest to możliwe.

Jeśli w Twojej lokalizacji dostępny jest odbiór spod adresu (za pośrednictwem metody "kurier"), cały proces może odbyć się bez wychodzenia z domu. Konkretne opcje zobaczysz podczas konfiguracji zamówienia.

Mogą, ale nie muszą. Możesz wybrać najbardziej odpowiadającą ci metodę odbioru i dostawy podczas składania zamowienia.
Odbiór i dostawa odbywają się zawsze w takiej formie, jaką wybrałeś podczas składania zamówienia.

Washlay działa w całej Polsce - istnieje jednak możliwość że dla poszczególnych lokalizacji wybór formy odbioru i odstawy jest ograniczony.

Dotyczy to przede wszystkim obszarów, w których nie wszystkie metody odbioru i dostawy są aktualnie dostępne. Taką informację zobaczysz podczas próby złożenia zamówienia.

Tak, bezpieczeństwo ubrań jest jednym z podstawowych elementów realizacji usługi.

Pranie odbywa się w odpowiednio dobranych temperaturach i z użyciem sprawdzonych, hipoalergicznych środków. Każde zamówienie jest monitorowane na etapie realizacji, dzięki czemu masz pewność, że Twoje rzeczy nie zginą.

Washlay działa według jasno określonych, najwyższych standardów realizacji usługi.

Ich celem jest zapewnienie przewidywalnego i spójnego doświadczenia klienta niezależnie od miejsca realizacji. Standard obejmuje sposób obsługi zamówienia, komunikacji i rozliczeń.

To zależy od typu usługi. Każda przesyłka które dotyczy usługa prania na kilogramy jest ważona.

Dotyczy to sytuacji, w których końcowe rozliczenie zależy od rzeczywistej wagi przesłanych tekstyliów. W przypadku typu usług opartych na rozliczeniu na sztuki nie ma konieczności ważenia przesyłek.

Przekroczenie wagi jest odnotowywane w procesie realizacji zamówienia.

Jeśli przy weryfikacji wagi przesyłki okaże się, że faktyczna waga jest większa niż deklarowana waga zamówienia (limit wagowy dla danej usługi) sporządzamy dokumentację z ważenia wraz z faktycznym wynikiemmającym wpływ na końcowy koszt. W takim przypadku odpowiednia informacja pojawia się w aplikacji. To element przejrzystego modelu rozliczeń Washlay.

Rozliczenie opiera się na zasadach widocznych przy składaniu zamówienia i w aplikacji.

Jeśli w trakcie realizacji pojawi się zmiana wpływająca na koszt, klient otrzymuje o tym informację. Dzięki temu cały proces pozostaje możliwie transparentny.

Washlay komunikuje najważniejsze informacje o kosztach i zmianach w trakcie realizacji zamówienia.

Koszty usługi mogą ulec zmianie tylko i wyłącznie wtedy, gdy faktyczna waga zamówienia jest wyższa niż ta, która została zadeklarowana podczas składania zamówienia.
Klient widzi, kiedy i dlaczego pojawia się konieczność dopłaty. Taki model ułatwia zrozumienie końcowego rozliczenia i ogranicza niejasności.

Oznacza to, że usługa jest realizowana według wspólnych zasad niezależnie od miejsca.

Dzięki temu klient może oczekiwać podobnego przebiegu zamówienia, komunikacji i rozliczeń w różnych lokalizacjach. To zwiększa przewidywalność korzystania z usługi.

Kontrola jakości jest częścią standardu realizacji Washlay.

Jej celem jest utrzymanie spójnego, najwyższego  poziomu obsługi i ograniczenie błędów w procesie. Obejmuje ona najważniejsze etapy związane z realizacją zamówienia.

Tak, aplikacja jest podstawowym narzędziem do korzystania z Washlay.

To w niej składasz zamówienie, śledzisz jego status i otrzymujesz najważniejsze informacje o realizacji. Dzięki temu cały proces jest uporządkowany i dostępny w jednym miejscu.

Aplikacja Washlay jest dostępna w App Store oraz Google Play.

Możesz pobrać aplikację korzystając z linków i do pobrania dostępnych na stronie lub znajdując jak w jednym z wymienionych miejsc. Wystarczy wybrać właściwy sklep dla swojego urządzenia.Pobierz aplikację

Powiadomienia o realizacji pojawiają się w aplikacji Washlay.

Informują o zmianach statusu i innych istotnych etapach zamówienia. Dzięki temu nie musisz samodzielnie sprawdzać wszystkiego ręcznie.

Protip: przy instalacji zezwól na wyświetlanie powiadomień z aplikacji na swoim urządzeniu - w ten sposób nie pominiesz żadnego powiadomienia o Twoim zamówieniu :)

Nie, aplikacja służy nie tylko do składania zamówień.

To także miejsce do śledzenia statusów, odbierania komunikatów i zarządzania informacjami związanymi z usługą. W praktyce jest to centrum obsługi klienta Washlay.

Z obsługą Washlay możesz skontaktować się przez aplikację, formularz na stronie oraz poprzez pocztę e-mail.

Odpowiednie informacje znajdziesz w aplikacji lub na stronie. To najlepsza droga, jeśli potrzebujesz pomocy przy zamówieniu albo rozliczeniu.

Jeśli masz problem z zamówieniem możesz to zgłosić w aplikacji.

Jeśli potrzebujesz szybkiej odpowiedzi, warto zacząć od pytań i odpowiedzi na stronie. W bardziej indywidualnych sprawach skorzystaj z opcji "zgłoś problem" w szczegółach zamówienia którego dotyczy dana kwestia.

Tak, Washlay oferuje współpracę także dla firm.

Model B2B jest przeznaczony dla biznesów, które potrzebują sprawnej i uporządkowanej obsługi tekstyliów. Zakres współpracy dopasowujemy do skali oraz potrzeb działalności.

Współpraca B2B opiera się na modelu dopasowanym do potrzeb firmy.

Zakres obsługi zależy od rodzaju działalności, wolumenu i oczekiwanego sposobu realizacji. Dzięki temu rozwiązanie może być lepiej dopasowane do konkretnego biznesu.

Usługa B2B może być wykorzystywana przez różne branże pracujące z tekstyliami.

Najlepiej sprawdza się tam, gdzie ważna jest regularność, przewidywalność i wygodna organizacja obsługi. Szczegóły współpracy zależą od specyfiki działalności.

Tak, w modelu B2B możliwe jest ustalenie stałego harmonogramu odbiorów.

Takie rozwiązanie pomaga uporządkować proces i lepiej dopasować go do rytmu pracy firmy. Konkretne warunki ustalane są indywidualnie.

Tak, współpraca B2B może obejmować także większe wolumeny.

Zakres obsługi zależy od potrzeb klienta biznesowego i możliwości operacyjnych w danym modelu współpracy. Dlatego szczegóły ustalane są indywidualnie.

Rozliczenia dla firm są ustalane indywidualnie w ramach modelu współpracy B2B.

Ich forma zależy od zakresu usługi, harmonogramu oraz skali działalności. Dzięki temu warunki mogą być lepiej dopasowane do konkretnej firmy.

Tak, model współpracy może być dostosowany do skali działalności firmy.

Inne potrzeby ma mały zespół, a inne większa organizacja czy firma operująca na większych wolumenach. Dlatego zakres współpracy jest ustalany indywidualnie.

O ofertę dla firmy najlepiej zapytać przez formularz B2B lub kontakt biznesowy.

To najszybsza droga do uzyskania informacji o dostępnych wariantach współpracy i dopasowaniu usługi do potrzeb firmy.